Megmutatta a legnagyobb hazai pénzintézet, hogyan bankolunk majd a jövőben

Nemhogy nem zárnak be, még tovább szeretné erősíteni fiókhálózatát az OTP Bank Magyarországon. A pénzintézet sajtótájékoztatón mutatta meg új, innovációs fiókját a fővárosban, amiből ugyan egy van, de arculati elemeivel hamarosan mindenhol találkozhatunk. A jövőben ugyanis a legtöbb OTP pontot hasonlóra alakítják át, de az arculattal már most is lehet találkozni néhány nagyvárosban. A megújításra azért volt szükség, mert mint elhangzott: még mindig

Horváth Tímea, az OTP Bank az OTP Bank Lakossági kiszolgálásáért felelős ügyvezető igazgatója elmondta: a bankon belül felmerült, hogy a modernizáció és a digitalizáció korában van-e még szükség egyáltalán bankfiókokra. Úgy látják, az ügyfelek továbbra is igénylik a fizikai kapcsolódást: ezért szeretnének még erősebb fióki jelenlétet biztosítani. Amellett, hogy a mobilbankot is folyamatosan fejlesztik.

Sokan mobilról intézik pénzügyeiket

„A mobilbanki elérés a teljes lakosság körében 73 százalék, az ügyfelek több mint fele hetente többször is használja az applikációkat. Egyre inkább előtérbe kerül az online bankolás, de évente hétmillió ügyfél-interakciónk is van” – mondta az igazgató, aki úgy látja: átalakul a fiókok szerepe, sokkal inkább edukációs irányvonalat vesznek fel, pénzügyi tanácsadást terveznek biztosítani elsősorban ezekben.

Szintén sokan igénylik a különböző állami támogatásokkal kapcsolatos felvilágosítást is. Összesen 2213 kapcsolati pontja van ma Magyarországon az OTP-nek, ez a fiókok és az ATM-ek összessége. Ebből háromszáz a fiók, a többi pedig bankautomata, utóbbiak több mint negyede, 500 automata már ki- és befizetős is. Ezeken éves szinten mintegy 50 millió tranzakciót bonyolítanak le. Ebből 9 millió készpénzbefizetés: egy hónapban 150 milliárd forintot fizetnek be az ügyfelek ATM-eken keresztül.

ATM-et egyébként sem szüntettethetnek már meg az új kormányzati terveknek megfelelően. Hogy pontosan mennyi kapcsolati pontja lesz a banknak a következő években, nehéz megjósolni. A tízezer fő feletti települések 90 százalékát, az ötezer fő felettieknek pedig 70 százalékát fedik le. Céljuk, hogy megtanítsák az ügyfeleket, hogyan tudják használni az újításokat, amiket folyamatosan vezetnek be a banknál.

Megújuló arculat

Koncsek Gergő, az OTP Bank Fiókhálózati működésért felelős vezetője a hálózattal kapcsolatban kiemelte: évente körülbelül 30 bankfókot újítanak fel, hogy minél modernebb környezetben, digitális fejlesztésekkel tudják fogadni az ügyfeleket, amely a diszkréciót is biztosítja. Elhangzott, hogy a bankfiókok tíz százaléka már gyakorlatilag készpénzmentes.

A fiókok mellett a kiszolgálást is megújították, létrejött új pozíció is, például a totemoszlopnál már van kolléga, aki segíti az érkezőket, pontosan milyen ügyben akarnak eljárni. Zsebő Béla, az OTP Bank fióki működési vezetője rámutatott: fontos volt, hogy legyen kint az ügyféltérben kolléga, aki segíti az embereket az eligazodásban, erre számos alkalommal kaptak visszajelzést, hogy az ügyfelek igénylik ezt a lehetőséget. Az átalakulás egyébként nem jár jelentős elbocsátásokkal, ám az ügyintézők számát elsősorban a piac határozza majd meg, így lesznek olyan területek, ahol a létszám növekszik, máshol viszont csökkentenek. 

A Mandiner kérdésére elhangzott: az OTP stratégiája, hogy tíz évente megújuljanak a fiókjaik. Tavaly 32 fiókot újítottak fel. Vannak ugyanakkor eltérő méretű, sőt, műemlékvédelmi épületben lévő fiókjaik is, ezek felújítása még inkább időigényes. Innovációs fiókból mindössze egy darab van, de az új arculati elem hamarosan terjedni fog a többi OTP fiókban is.

Nyitókép: Az OTP egyik megújult fővárosi fiókja (Fotó: OTP)